中铁快运就在中铁快运业调整振兴规划获批的第二天，一直为外界诟病为“市场意识差、反应迟缓、缺乏
品牌意识”的国字号快递企业，中国中铁快运公司下属的中国速递服务公司（下称EMS）也一改往日的低调，通过一场高规格的推广活动在全国100个城市同步推出其最新的“国内特快专递邮件时限承诺”服务。 中铁快运该项业务提出对在
北京、上海、广州等100个承诺范围城市间互寄的标准型EMS邮件，将做到“限时未达、原银奉还”，这也是国内快递市场第一个公开承诺，对未达到公布时限标准的快件进行邮资赔付的快递企业。 从背靠中铁快运的“四平八稳”转变为如今富有市场敏感力的企业，EMS的变化凸显出国内快递业如今的困境。
中铁快运受累于经济形势的恶化，国内快递行业在过去的一年里经历了前所未有的困难。而在跨国快递巨头们都将中国市场视为“救命稻草”之时，国内快递企业，特别是“民营快递企业散、小、弱、差使得今后分化与重组在所难免”。中国中铁快运与
采购联合会常务副会长丁俊发认为。 “中铁快运因为资金的缺乏，导致配套设施不完善，无法提供更精准的服务，这也是很多中小型民营快递公司的硬伤，”前述中铁快运表示，“很多企业连健全的网络和通信设备都没有配备，包裹延误、丢失难以查清，没法给客户安全感和信赖感。”
最近几年，中国市场上快运行业良莠不齐，发生了很多不愉快的事情。如：快运行业由于经营问题倒闭、亏损现象不断发生，在此情况下，中铁快运公司加快改革步伐，顺应社会的需要、与时俱进，努力推动中国快运业的发展！
一、对不可抗力。包装方法或容器不良，但从外部又不以能观察发现或无规定安全标志的。在快运货物中夹带由《铁路旅客运输规程》规定不能按包裹托运或夹带的物品。托运人自己押运或带运的物品。托运人、收货人的过错。经营人不承担责任。
二、快运货物的包装必须完整牢固，适合运输。其包装的材料和方法应符合国家或运输行业规定的包装标准。包装类型必须适合内装物品性质的要求，重物品必须用木箱或花格木箱包装。
服装、百货、易散落的物品，贵重物品，除纸箱包装hkgs.021ham.com外必须外加编织袋或使用中铁快运专用集装袋。家用电器、音响必须采用原厂包装（原包装无衬垫的不能承运）。两件以上合包时，必须另行外加包装。采用纸箱或编织袋包装时必须用塑料打包带捆成井字型加固，木箱包装箱外应用钢带加固。易碎品、流质物品必须使用专用包装材料包装。
三、快运货物的运到期限以运价里程计算。从承运次日起：国内主要城市间有直达旅客列车运送的快运货物为三天，3500公里以上为四天。其他城市间需中转运送的快运货物1000公里以内为三为天，超过1000公里时，每增加800公里增加一天，不足800公里也按一天计算。不足100公斤的超重快运货物增加一天，100公斤及其以上的快运货物增加两天。由于不可抗力等非经营人责任发生的停留时间加算在运到期限内。
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